Telecom
การใช้ Big Data ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น การวิเคราะห์และการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้สามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้าในระยะยาว
Use Cases
Life Cycle Experience Management
โซลูชันของ Blendata ช่วยจัดการกับระบบที่ขาดประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (Call Center) ในการแก้ไขปัญหาการเติมเงินหรือปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน ด้วยการรวมแหล่งข้อมูลและดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุที่รวดเร็ว ช่วยลดเวลาที่ต้องใช้แก้ปัญหาจากหลักวันเหลือเพียงไม่กี่วินาที ซึ่งไม่เพียงแต่ลดภาระและต้นทุนการสนับสนุนด้านเทคนิคัลเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าให้เพิ่มขึ้นอย่างมากอีกด้วย
Near Real-time Analytics Triggering Campaigns
โซลูชันของ Blendata ช่วยในการนำเสนอแคมเปญแบบเรียลไทม์โดยการรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ Cluster และส่งแคมเปญผ่าน SMS ตามสถานที่ตั้งของลูกค้าและไซต์เซลล์โทรคมนาคม ช่วยให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และโปรโมชันที่เหมาะกับลูกค้าแบบเจาะจงรายบุคคล เพิ่ม Conversion Rate และ ROI และช่วยให้สามารถดำเนินการหลายแคมเปญพร้อมกันได้โดยไม่หยุดชะงัก
Churn Score
โซลูชันของ Blendata ช่วยจัดการความท้าทายของการเลิกใช้งานของลูกค้าโดยการใช้ข้อมูลและโมเดล AI/ML เพื่อระบุความเป็นไปได้ของการเลิกใช้งานของลูกค้า และส่งข้อมูลนี้ไปยังฝ่ายการตลาดและทีมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยทันที ขั้นตอนนี้ช่วยลดการหมุนเวียนของลูกค้า ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นและต้นทุนการซื้อลดลง
Customers Success
Data-Driven Success
